Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@bringmedinahome.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de renvoi.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Parfums scellés : une exception importante

Nos parfums sont livrés scellés sous cellophane. Dès que ce film est ouvert, le droit de rétractation ne s'applique plus.

Cette exception est prévue par la loi : il s'agit de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, et que le consommateur a descellés après la livraison (article VI.53, 5° du Code de droit économique belge, transposant l'article 16, e) de la directive 2011/83/UE).

Concrètement :

État du produit	Retour possible
Cellophane intact, emballage d'origine complet	Oui, dans les 14 jours
Cellophane ouvert ou retiré	Non
Flacon utilisé, même une seule fois	Non

Si vous hésitez entre plusieurs fragrances, ne déballez pas celles dont vous n'êtes pas sûr : elles restent retournables tant que le film est intact.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part

Cette exception ne vous enlève aucun droit si le produit arrive cassé, fuit, ne correspond pas à la commande, ou présente un défaut.

Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@bringmedinahome.com avec des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour compris.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge.

Adresse de retour

Bring Medina Home®
David Van Malderen
Fonteinstraat 16A bus 012
1502 Halle
Belgique

N’envoyez jamais un retour avant de nous avoir contactés : un colis reçu sans accord préalable ne peut pas être traité. La marche à suivre dépend du motif, et nous vous l’indiquons dans notre réponse :

— Rétractation, cellophane intact : vous renvoyez le colis à l’adresse ci-dessus, à vos frais.
— Produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part : vous n’avancez aucun frais et vous n’organisez rien vous-même. Nous vous faisons parvenir la solution adaptée — bon de retour prépayé à coller sur le colis, ou enlèvement du colis.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif de la livraison standard. Si vous aviez choisi une option plus coûteuse, la différence reste à votre charge.

Annulation d'une commande

Tant que votre commande n'est pas passée en préparation, vous pouvez l'annuler en nous écrivant à contact@bringmedinahome.com. Une fois la préparation lancée, l'annulation n'est plus possible et le droit de rétractation ci-dessus prend le relais.